CUIDADOS Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Kinails, se prioriza la calidad de los productos y la seguridad de cada cliente. Esta política se establece conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Kinails  son de uso personal y cosmético, por lo que, por razones de higiene y protección al consumidor:
No se realizan cambios ni devoluciones por:
Preferencia de tono, textura o acabado
Error en la selección del producto por parte del cliente
Cambio de opinión posterior a la compra
Esta medida busca garantizar la integridad y seguridad de todos los productos comercializados.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normativa colombiana, el derecho de retracto no aplica en productos de uso personal que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos o manipulados, porrazones de higiene.

3. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Kinails ofrece garantía únicamente en los casos en que el producto presente:
Daños de fábrica
Producto roto, abierto o en mal estado al momento de la entrega
Error en el producto enviado (referencia incorrecta)

4. REPORTE DE GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, es indispensable que el cliente:
Reporte la novedad de manera inmediata al momento de recibir el pedido
Envíe evidencia clara (fotos o videos) del estado del producto
No haya utilizado el producto

⚠️Tiempo máximo de reporte: dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Después de este tiempo, Enchanté no se hace responsable, ya que no es posible verificar las condiciones en las que fue recibido el producto.

5. PROCESO DE GARANTÍA
Una vez recibido y validado el caso, Kinails podrá:
Reemplazar el producto por uno nuevo
Emitir un bono o saldo a favor
Realizar la devolución del dinero (según el caso)
El tiempo de respuesta dependerá de la verificación del caso y disponibilidad del producto.

6. CONDICIONES GENERALES
El producto debe conservar su empaque original
No debe presentar señales de uso indebido
La garantía no aplica por daños causados por el cliente, mal uso o almacenamiento inadecuado

7. CANALES DE ATENCIÓN
Para reportar cualquier novedad relacionada con tu pedido, debes comunicarte a través de los canales oficiales de Kinails indicados en el sitio web.